PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et de quelle manière vos données personnelles sont utilisées.

Les données personnelles collectées sur le site internet www.loveandgreen.fr à l’occasion de la passation d’une commande sont traitées par la société LOVE & GREEN, dont le siège social est sis 15, boulevard Marius Vivier Merle à LYON (69 003), immatriculée sous le numéro 529 777 583 RCS LYON.

Pourquoi LOVE & GREEN collecte mes données personnelles ?

La gestion de vos commandes et de la relation client

Pour les besoins du traitement de toute commande réalisée sur notre site internet et les suites de celle-ci, il est nécessaire pour la société LOVE & GREEN de recueillir certaines informations destinées notamment à la livraison des produits commandés, la facturation de ceux-ci ou la gestion des réclamations et du service après-vente.

Le paiement de vos commandes ou de votre abonnement

Les paiements réalisés sur le site internet www.loveandgreen.fr sont sécurisés. Les coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire de services de paiement lequel est certifié selon les normes 3D Secure qui permettent de garantir le cryptage des données et la sécurité des paiements sur notre site.

Dans l’hypothèse où vous auriez souscrit l’offre d’abonnement commercialisée sur notre site, la carte ayant servi au paiement au moment de la souscription est enregistrée pour les besoins du paiement des échéances de votre abonnement en tacite reconduction.

Les informations communiquées au travers de notre newsletter

A votre demande, LOVE & GREEN peut utiliser l’adresse email que vous lui avez communiquée aux fins de vous faire part de nouvelles offres ou de promotions sur les produits qu’elle commercialise.

La sécurité de notre site

LOVE & GREEN collecte certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

LOVE & GREEN peut utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur des sites annonceurs partenaires (notamment Facebook). Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des partenaires (ex : Google Analytics) et rendues anonymes avant toute utilisation aux fins de dresser votre profil d'utilisateur et y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités de notre marque (et uniquement de notre marque) seront servies chez des partenaires annonceurs. Pour plus d'information et pour gérer vos cookies, nous vous invitons à consulter la page « Cookies » de notre site.

Les statistiques et performances de notre site

LOVE & GREEN peut utiliser des données à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues ou le nombre de visites du site. 

Quelles sont les données personnelles collectées par LOVE & GREEN ?

LOVE & GREEN collecte notamment vos nom, prénom, adresse postale, adresse email, mot de passe du compte ouvert sur notre site, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, produits consultés, incidents de livraison, réclamations.

Certaines données personnelles doivent être obligatoirement renseignées par l’utilisateur de notre site pour pouvoir réaliser une commande ou souscrire un abonnement sur notre site. Elles sont signalées lors de la collecte par un astérisque. D’autres données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

LOVE & GREEN collecte les informations que vous nous fournissez notamment quand vous créez votre compte client sur notre site, vous effectuez une commande ou souscrivez à notre newsletter ou à un abonnement sur notre site, vous naviguez sur nos sites et consultez des produits, vous contactez notre Service Client. 

Quelles communications suis-je susceptible de recevoir?

Suite à une commande ou à la souscription d’un abonnement, vous recevrez un ou plusieurs emails sur l’adresse renseignée sur votre compte client nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l'échéance de votre abonnement...).

Après la livraison de votre commande, vous recevez également un email à l’adresse renseignée sur votre compte client vous invitant à déposer un avis sur les produits livrés concernés, auquel est joint un lien hypertexte vous renvoyant vers un formulaire d’avis.

Vous avez la faculté de vous abonner à notre newsletter vous permettant de recevoir des informations et offres de LOVE & GREEN par communication électronique à l’adresse mail renseignée sur notre site lors de votre visite ou à l’occasion de la passation de votre commande en cochant la case prévue à cet effet.

Pour quelle durée et selon quel fondement légal mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements légaux qui diffèrent en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles.

Parmi les bases légales applicables :

- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.

- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (qui s’exprime au travers d’une case à cocher ou d’un clic). Vous disposez de la faculté de retirer ce consentement à tout moment.

- L'intérêt légitime : LOVE & GREEN peut avoir un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à LOVE & GREEN.

- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de cinq (5) ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie. Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement Base légale Durée de conservation en base opérationnelle
Utilisation du compte client / Gestion des commandes de produits ou abonnement Contrat 5 ans à compter de la dernière activité (par exemple, passation d’une commande ou connexion à son compte).
Envoi de courriers commerciaux (prospection commerciale par voie électronique ou recueil d’avis sur l’achat de produits sur notre site) Intérêt légitime 3 ans à compter de la dernière activité avec faculté de s’y opposer à tout moment. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement en nous écrivant à l’adresse mailto:contact@loveandgreen.fr
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement Loi (article L133-24 du Code monétaire et financier) Vos données bancaires sont conservées durant 13 mois par un prestataire de paiement sécurisé.
Conservation de la carte bancaire au sein du portefeuille électronique dans le cadre de notre formule d’abonnement Consentement Vos données bancaires sont conservées par notre prestataire de paiement sécurisé. Vous disposez de la faculté de retirer à tout moment votre consentement au travers de la résiliation de l’abonnement. En toute hypothèse, vos données bancaires seront supprimées à l’expiration de votre carte bancaire.
Publicité ciblée Consentement 13 mois à compter du dépôt des cookies. Vous disposez de la faculté de gérer les cookies publicitaires au moyen de la page d’information « Cookies » de notre site internet.

Qui sont les destinataires de mes données personnelles ?

Transmission des données à des sous-traitants

Les données que LOVE & GREEN collecte peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels LOVE & GREEN fait appel pour le paiement de vos commandes.

Les données que LOVE & GREEN collecte peuvent être transmises au prestataire AVIS VERIFIES auquel LOVE & GREEN fait appel pour recueillir votre avis sur les produits achetés sur notre site. Nous vous invitons à consulter la page accessible à l’adresse https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_regles_confidentialites#d6 afin de prendre connaissance de leur politique de confidentialité.

Partage des données avec des tiers à des fins de ciblage publicitaire

LOVE & GREEN vous informe que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes, cookies ou identifiants techniques, à des partenaires (tels que Google Analytics par exemple), sans qu’il soit possible de vous identifier de façon nominative, à des fins de ciblage publicitaire (pour du contenu Love & Green, pas pour du contenu d’une marque tiers) sur des sites tiers (pour plus d’information, nous vous invitons à consulter notre page « Cookies »)

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de données personnelles post mortem collectées par LOVE & GREEN par email : contact@loveandgreen.fr ou par courrier : LOVE & GREEN, 147 avenue Paul Doumer, 92 400 Rueil-Malmaison.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

- lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés lors de la création de compte

- ensuite à tout moment :

   - en ligne : 01 41 38 38 00

   - par email à contact@loveandgreen.fr

   - par courrier à l'adresse : LOVE & GREEN, 147 avenue Paul Doumer, 92 400 Rueil-Malmaison

Si vous procédez par email ou courrier postal, il conviendra de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit relativement au traitement de vos données personnelles que vous souhaitez exercer.

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[Info CORONAVIRUS]

Depuis le début du confinement, Love & Green est à vos côtés et continue d’assurer ses services ! Nos produits sont toujours accessibles et les livraisons continuent d’être assurées.

Suite aux dernières annonces du gouvernement concernant la réouverture des commerces, l’option de livraison en point relais par Mondial Relay est de nouveau disponible. Vous pouvez donc opter pour ce mode de livraison pour vos commandes à venir sur notre site ou votre abonnement. La livraison en point relais est offerte à partir de 35€ d’achat.

Le choix de la livraison à domicile par Chronopost est évidemment toujours disponible. La livraison à domicile reste exceptionnellement offerte à partir de 50€ d’achat pendant toute la période du confinement (75€ en temps normal). Vous pouvez donc toujours bénéficier de la livraison gratuite de vos produits à domicile !

Toute l’équipe Love & Green reste à vos côtés et à votre écoute pour toutes questions : contact@loveandgreen.fr

Prenez soin de vous et de vos proches.

L’équipe Love & Green

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